最終更新日: 2026年8月28日
FAQuick（以下「本サービス」といいます）は、利用者の個人情報を以下の方針に基づき取り扱います。
法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
本サービスは、以下の外部サービスに処理を委託しています。いずれも米国の事業者であり、お預かりした情報が米国において保管・処理される場合があります。
| サービス | 用途 | 渡している情報 | 所在国 |
|---|---|---|---|
| Railway | サーバーの稼働・データの保存 | 本ポリシー1項の情報すべて | 米国 |
| Stripe | 決済処理 | 会社名・メールアドレス（カード情報は当方サーバーを経由せず、Stripe社が直接扱います） | 米国 |
| Anthropic（Claude API） | チャット応答の生成 | 登録されたFAQと、訪問者が入力した質問文 | 米国 |
| Resend | 通知メールの送信 | メールアドレス・会社名 | 米国 |
| Sentry | 障害の検知 | エラー情報（個人を特定する情報を送らない設定にしています） | 米国 |
| Cloudflare | DNS・お問い合わせ用メールの転送 | 当方宛メールの内容 | 米国 |
| Meta Platforms（Facebook・Instagram） | 広告の効果測定 | 閲覧したページのURL・新規登録が発生した事実・IPアドレス・ブラウザの情報 | 米国 |
各社における個人情報の取扱いは、それぞれのプライバシーポリシーによります。米国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が公表する外国制度の調査資料をご参照ください。
埋め込みウィジェット経由でやり取りされた会話ログは、サービス品質向上・不正利用検知の目的で保存されます。
会話ログは、登録した会社（アカウント所有者）が管理画面から閲覧できます。また、障害対応・不正利用の調査・データのバックアップのため、当方（運営者）が閲覧することがあります。
会話ログには、サイト訪問者が入力した内容がそのまま保存されます。訪問者が個人情報を入力した場合はそれも含まれます。チャット窓に個人情報や機密情報を入力しないよう、訪問者の方はご注意ください。
会話ログは直近2,000件を上限に保存し、それを超える古いログから順次削除されます。アカウント削除時には、登録情報・FAQ・会話ログを速やかに削除します。
ただし、障害からの復旧に備えて取得しているバックアップには、削除後もしばらく情報が含まれます。バックアップは最大35日を上限に保持し、それより古いものから順次削除されます。バックアップは復旧の目的にのみ使用します。
当方ウェブサイトの閲覧状況の統計は180日を上限に保持し、それより古いものから順次削除されます。
アカウントの削除は、管理画面の「アカウント」からご自身でいつでも行えます。登録されたFAQと会話ログは、管理画面からCSV形式でダウンロードいただけます。
そのほか、ご自身の登録情報の開示・訂正・利用停止・削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口（support@faquick.net）までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。
本サービスの管理画面は、ログイン状態の維持のためブラウザのlocalStorage/sessionStorageを利用します。また、ログインの安全性を保つため、認証時に一時的なCookieを使用します。
閲覧状況の統計から除外することを選ばれた場合（/nocount）に限り、その設定を覚えておくためのCookieを発行します。記録するのは「数えない」という指定のみで、個人を識別する情報は含みません。
広告の効果を測るため、Meta Platforms社（Facebook・Instagram）の計測タグ（Metaピクセル）を全ページに設置しています。 これにより、ページの閲覧と新規登録の発生が同社へ送信され、同社のCookieが発行されます。 送信されるのは「どのページが見られたか」「登録が行われたか」で、お名前・メールアドレス・会社名・FAQの内容・会話ログを送ることはありません。
同社への送信を望まれない場合は、 Facebookの広告設定 またはブラウザの設定（第三者Cookieの拒否、トラッキング防止機能）でお断りいただけます。 本サービスのご利用に影響はありません。
本ポリシーを変更する場合は、変更後の内容を本ページに掲載します。重要な変更を行う場合は、効力が生じる日より前に本ページへの掲示等により周知します。